Relación con Clientes en el modelo canvas de tu Negocio
Bloque del Lienzo de Modelo de Negocio
La elección del bloque de «Relación con Clientes» en el modelo de negocio de tu empresa, son fundamentales para tener una buena comunicación con tus clientes. Esa comunicación, lo ideal es que sea en dos direcciones, de la empresa al cliente y del cliente hacia la empresa, para poder recoger feedback, solucionar problemas o resolver dudas.
Vamos a ver cómo elegir bien por qué medios vamos a mantener esa relación con los clientes de tu negocio, pautas y algunos ejemplos que te ayudarán.
Como sabes, el modelo canvas de cualquier negocio se compone de 9 bloques y el bloque de relación con clientes, para mi sería el quinto bloque en completar.
La relación con tus clientes y los canales que elijas para hacerlo marcarán cómo es la comunicación entre tu empresa y tus clientes, generará confianza y te ayudará a fidelizar a tus clientes.
En esta página nos centramos en el cómo completar correctamente el bloque de RELACIÓN CON CLIENTES del modelo canvas, qué tener en cuenta y veremos algunos ejemplos.
Vamos a ver las claves para elegir correctamente los canales que mejor encajan con tu modelo de negocio, con tus clientes y su comportamiento.
CÓMO ELEGIR CÓMO RELACIONARTE CON TUS CLIENTES EN EL MODELO CANVAS
Una buena relación con clientes pasa por conocer el comportamiento de tus clientes, dónde están, cómo se relacionan entre ellos y con otras marcas y así, poder diseñar la mejor estrategia de comunicación para tu negocio.
Elegir muy bien los canales de comunicaciones, en función de si tu negocio es físico u online, si es formación, un producto o un servicio, mejorará la satisfacción de los usuarios, mejorar y aumentará la fidelidad y las ventas.
Segmento de clientes, sus objetivos y comportamiento
Conocer muy bien a tus clientes, cómo se comportan, en qué canales se mueven, cómo interactúan entre ellos, te permitirá conocer qué canales prefieren, en qué canales están y cuáles deberías emplear en tu negocio.
Qué tipo de producto o servicio ofreces
A la hora de elegir el canal o canales de comunicación en esa relación con clientes, debes tener claro si es un negocio online u offline, si usarás el email, las redes sociales, el teléfono, comerciales que visiten a los clientes o cualquier otro medio a tu alcance. Dependiendo del modelo de negocio, te interesará más un tipo de comunicación u otro.
Relación con clientes e interacción con ellos
Dependiendo de tu modelo de negocio deberás pensar; ¿Cómo vas a interactuar con tus clientes? ¿necesitas una interacción personalizada o más general?¿qué tipo de producto o servicio vendes?¿te vale con una web o necesitas incorporar algún otro medio de comunicación?
Recursos y habilidades internas en la empresa
Debes analizar qué recursos tienes a tu alcance y qué habilidades dispones o dispone tu equipo para gestionar la comunicación. No por estar en más canales vas a mejorar la comunicación con tus clientes. Si tienes un equipo pequeño, prioriza el canal a emplear y hazlo bien.
Costes y rentabilidad de cada canal para relacionarte con clientes
Cómo es la estructura de costes de cada canal, cuál es más rentable, cuál es más demandado o de cuál podrías prescindir. Tener datos y poder analizar costes y rentabilidades de cada canal, es clave para mejorar tu negocio.
VÍDEO: CÓMO ELEGIR MEDIOS PARA RELACIONARTE CON TU CLIENTE EN TU NEGOCIO
Las metodologías Lean Startup. son una herramienta clave para cualquier empresa o negocio que quiere innovar, estar a la última y desarrollar productos y servicios acordes a las necesidades de los usuarios y clientes.
El canvas de modelo de negocio, con sus 9 bloques o módulos, te ayudará a diseñar y mejorar el modelo de negocio de tu empresa, fortalecerlo y blindarlo para que la competencia no te quite parte del pastel.
EJEMPLOS DE RELACIÓN CON CLIENTES EN EL MODELO DE NEGOCIO
Vamos a analizar 2 ejemplos de cómo seleccionar los medios para relacionarte con clientes de tu negocio que te ayudarán en tu negocio o futuro negocio.
EJEMPLO RELACIÓN CON CLIENTES MAILERLITE (Chatbot)
Mailerlite es una herramienta de email marketing
El servicio de atención en esta herramienta es muy bueno y lo hacen mediante un chatbot para las dudas más habituales y mediante personas de soporte técnico para las dudas más complejas o específicas que puedas tener.
La opción que da el chatbot y la cantidad de ayuda que hay para las dudas más habituales hace que puedas resolver tus dudas de una menera ágil y rápida y que si no es así, tengas la opción de que una persona de soporte te las resuelva.
Un punto interesante es poner el tiempo medio de respuesta que habitualmente se emplea, para que el usuario sepa más o menos, cuánto tardarán en responder… si son minutos, horas o días.
Los chatbots son excelentes herramientas de soporte en negocios de software, en bancos, seguros y en general, negocios con muchas consultas y muchas de ellas fácilmente solucionables por una máquina.
EJEMPLO EMAIL MARKETING PARA RELACIONARTE CON TUS CLIENTES
El email marketing es un gran canal de dos direcciones para relacionarte con tus clientes porque:
Te permite enviar información, propuestas, ofertas… de tu empresa hacia tus clientes.
Pero además, te permite recoger respuestas de los usuarios y clientes a tus emails, al lanzamiento de nuevos productos, servicios o funcionalidades. Esto ayuda mucho a mejorar tu servicio y tu marca.
La posibilidad para un cliente de tener a la empresa a un mail de distancia es un punto muy importante en esa relación, en el soporte técnico que se puede ofrecer por email y en aumentar la confianza y la fidelidad a tu marca.
Ya vimos en el bloque de canales, que incluso el email marketing es un gran medio para hacer llegar productos y servicios, generar ventas, resolver dudas, compartir contenido, para resolver dudas y fidelizar clientes.
El email marketing es un excelente canal de relación con clientes, que ayuda a mejorar ventas y rentabilidaad y aumenta la fidelidad de tus clientes.
Los 9 bloques del modelo canvas de negocio
Ya hemos visto que el Business Model Canvas (BMC) o lienzo de modelo de negocio es una herramienta visual de gestión empresarial, diseñada para generar modelos de negocio de una manera ágil y rápida. Además es un modelo vivo, muy fácilmente modificable y que te permite mantenerlo actualizado con muy poco esfuerzo.
Gracias a su diseño en 9 bloques, cada uno de los cuales representa una parte del modelo de negocio de cualquier empresa.
Los 9 bloques son éstos (puedes hacer clic en cada uno para verlos en detalle):
Los 9 bloques del modelo canvas de negocio
Ya hemos visto que el Business Model Canvas (BMC) o lienzo de modelo de negocio es una herramienta visual de gestión empresarial, diseñada para generar modelos de negocio de una manera ágil y rápida. Además es un modelo vivo, muy fácilmente modificable y que te permite mantenerlo actualizado con muy poco esfuerzo.
Gracias a su diseño en 9 bloques, cada uno de los cuales representa una parte del modelo de negocio de cualquier empresa.
Los 9 bloques son éstos (puedes hacer clic en cada uno para verlos en detalle):
#1 Segmento de clientes
#2 Propuesta de valor
#3 Fuentes de Ingresos
#4 Canales
#5 Relación con clientes
#6 Estructura de Costes
#7 Actividades clave
#8 Recursos clave
#9 Socios clave
DESCARGA EL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO AQUÍ
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