Elegir el Segmento de Clientes para tu Negocio
Bloque del Lienzo de Modelo de Negocio
La elección del segmento de cliente es fundamental para cualquier negocio. Si estás empezando con tu idea de negocio o con una nueva línea de negocio, elegir bien a quién dirigirte te ahorrará mucho tiempo, dinero y esfuerzos. Muchas veces, los emprendedores pensamos que nuestro producto o servicio encaja con un montón de personas, creemos que puede ser masivo… el clásico «para todo el mundo»… pero la realidad es que tener un segmento de clientes concreto, seleccionado y específico te ahorrará muchos disgustos.
Vamos a ver cómo elegirlo bien para tu negocio, pautas y algunos ejemplos que te ayudarán.
Como sabes, el modelo canvas de cualquier negocio se compone de 9 bloques y el bloque de segmento de clientes, para mi, es el primero que debes rellenar.
El segmento de cliente dirigirá tu estrategia, el tono de tu marca, tu comunicación y la estrategia. Equivocarte o elegir bien, puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu negocio.
En esta página nos centramos en el cómo completar correctamente el bloque de Segmento de cliente del modelo canvas, qué tener en cuenta y veremos algunos ejemplos.
Vamos a ver las claves para elegir bien a quíén diriges tu negocio, quiénes pueden ser tus early adopters y tus potenciales clientes. Además, analizaremos algunos ejemplos.
CÓMO ELEGIR EL SEGMENTO DE CLIENTES PARA TU NEGOCIO
A la hora de lanzar un nuevo negocio, el éxito o el fracaso pasa por una buena elección del segmento de cliente y del desarrollo de una buena propuesta de valor.
Por eso, es clave la definición apropiada del segmento de clientes a los que vamos a dirigirnos, lo suficientemente amplio para poder derivar un negocio rentable y lo suficientemente específico, para poder concentrar el mensaje y que no se diluya demasiado, gastando ingentes cantidades de recursos y dinero en un público demasiado amplio.
Define los objetivos de tu cliente
Qué quiere conseguir tu cliente es la clave para definir correctamente el segmento al que te diriges. No basta con decir si tiene 30 o 40 años, tenemos que ser capaces de conocer qué persigue esa persona, qué quiere conseguir.
Analiza sus comportamientos
Qué hace ese cliente ideal al que quieres llegar. Debes conocer sus hábitos, qué acciones realiza, dónde se entera de la existencia de nuevos productos, qué canales y recursos consulta, si está o no en redes sociales… todo eso te dará información valiosísima para desarrollar tu negocio.
Qué problemas y necesidades tiene el cliente
Conociendo qué objetivos tiene y qué acciones realiza, encontrarás con qué problemas se encuentra, si los está solucionado y cómo y de sus quebraderos de cabeza encontrarás qué necesidades tiene.
Tamaño del mercado y rentabilidad
Creamos negocios para ganar dinero… por eso es fundamental analizar si tu nicho de mercado tiene dinero, si lo gasta, si es un tamaño de mercado amplio… porque sino es rentable desde el inicio, mejor no empieces.
Accesibilidad y competencia
Cómo de fácil o difícil es llegar a ese segmento de cliente y cómo es la competencia son dos puntos que tendrás que evaluar a la hora de elegir bien a tus potenciales clientes.
VÍDEO: CÓMO ELEGIR EL SEGMENTO DE CLIENTE DE TU NEGOCIO
Las metodologías Lean Startup. son una herramienta clave para cualquier empresa o negocio que quiere innovar, estar a la última y desarrollar productos y servicios acordes a las necesidades de los usuarios y clientes.
El canvas de modelo de negocio, con sus 9 bloques o módulos, te ayudará a diseñar y mejorar el modelo de negocio de tu empresa, fortalecerlo y blindarlo para que la competencia no te quite parte del pastel.
EJEMPLOS DE SEGMENTO DE CLIENTES
Vamos a analizar 2 ejemplos de cómo seleccionar el segmento de clientes de productos/servicios, que te ayudarán en tu negocio o futuro negocio.
EJEMPLO SEGMENTO DE CLIENTES DE SIIL
¿No sabes qué es SIIL? Eso lo soluciono rápidamente
Siil es una empresa de la que soy socio fundador donde elaboramos productos naturales para revertir los efectos de la edad, como por ejemplo la caída del cabello, las arrugas de la piel o los problemas para dormir.
En SIIL vendemos producto físico; cremas, champús, scalp roller de SIIL y otros productos de cosmética natural y además, aportamos contenidos, estudios y consejos para mejorar la salud, revertir los efectos de la edad.
¿Cuál es el segmento de clientes de SIIL?
Aunque muchas personas sufren problemas de alopecia y todas las personas sufren los problemas de la edad, no todas las personas son clientes potenciales de SIIL.
Para definir muy bien quién es cliente potencial de SIIL y saber a quién dirigir nuestros esfuerzos en marketing, tenemos que tener muy claro que:
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- Mayoritariamente son hombres.
- Hombres que prefieren los productos naturales en general y para la alpecia en concreto, bien porque han probado los químicos y han sufrido sus efectos secundarios o bien porque no se atreven a probarlos y quieren probar primero productos naturales.
- Personas que han intentado mejorar su alopecia.
- Personas con alopecia androgénica.
- Personas que gastan dinero en productos para mejorar su aspecto y el de su cabello.
- Personas preocupadas y que están dispuestas a incorporar una serie de hábitos a su vida.
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Como ves, no vale cualquier persona. El segmento de cliente debe ser específico y cuanto más específico mejor… porque así veremos también el tamaño del mercado y si puede haber un negocio rentable alrededor de esa solución.
Definir muy bien el segmento de cliente es la diferencia entre crear un negocio rentable, con un presupuesto de marketing optimizado o tirar el dinero en marketing intentando llegar a todo el mundo.
EJEMPLO SEGMENTO DE CLIENTES DE STRAVA
¿Quién no conoce la App de Strava?
Te pongo en contexto.
Strava es una aplicación para las personas que les gusta hacer deportes como ciclismo, correr, montaña… y donde puedes registrar tus recorridos, revisar los recorridos y tiempos de otras personas a las que sigues y también te permite competir entre los miembros realizando segmentos.
¿Quién es el segmento de cliente de Strava?
Las personas que hacen deporte generalmente, necesitan retos, competición, desafíos para seguir entrenando y avanzando y Strava permite competir con personas de tu entorno en determinados segmentos creados por usuarios, compartir fotos, tiempos, recorridos y mucho más.
De manera que el público objetivo, el segmento de cliente de Strava son personas deportistas de diferentes disciplinas como el running, las carreras de montaña o el ciclismo que encuentran en la aplicación una red social en la que compartir su afición, sus recorridos, competir y superarse a sí mismos en diferentes recorridos.
El segmento de cliente de Strava son deportistas que quieren medir sus fuerzas, conocer y compartir recorridos, aficiones y disfrutar de su deporte en compañía.
Los 9 bloques del modelo canvas de negocio
Ya hemos visto que el Business Model Canvas (BMC) o lienzo de modelo de negocio es una herramienta visual de gestión empresarial, diseñada para generar modelos de negocio de una manera ágil y rápida. Además es un modelo vivo, muy fácilmente modificable y que te permite mantenerlo actualizado con muy poco esfuerzo.
Gracias a su diseño en 9 bloques, cada uno de los cuales representa una parte del modelo de negocio de cualquier empresa.
Los 9 bloques son éstos (puedes hacer clic en cada uno para verlos en detalle):
Los 9 bloques del modelo canvas de negocio
Ya hemos visto que el Business Model Canvas (BMC) o lienzo de modelo de negocio es una herramienta visual de gestión empresarial, diseñada para generar modelos de negocio de una manera ágil y rápida. Además es un modelo vivo, muy fácilmente modificable y que te permite mantenerlo actualizado con muy poco esfuerzo.
Gracias a su diseño en 9 bloques, cada uno de los cuales representa una parte del modelo de negocio de cualquier empresa.
Los 9 bloques son éstos (puedes hacer clic en cada uno para verlos en detalle):
#1 Segmento de clientes
#2 Propuesta de valor
#3 Fuentes de Ingresos
#4 Canales
#5 Relación con clientes
#6 Estructura de Costes
#7 Actividades clave
#8 Recursos clave
#9 Socios clave
DESCARGA EL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO AQUÍ
Haz clic en el botón debajo de la imagen del modelo canvas y descárgalo en PDF para emplearlo a tu gusto.